1.1 电话咨询：免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在试验中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

1.2 远程在线诊断：通过微信、视频等方式进行沟通，通过线上检查指导客户查找问题原因并解决问题。

设备故障通过以上两种方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。我公司将安排服务工程师，迅速到达用户现场。

我公司对每一个客户、每一台设备建立相关档案，包含安装记录、出厂检验记录、调试记录、验收记录和维保记录等，做到源头追溯、信息准确。

我公司提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，主动、及时地了解用户的使用情况，方便设备的维护和升级。

凡购买公司产品的用户，均可享受在济南益华摩擦学测试技术实验室免费对比实验的服务。